سياسة ضمان الفحمات
سياسة ضمان الفحمات
نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة ولذلك نوفر ضمانًا لمدة 3 أشهر (90 يومًا) على فحمات الفرامل المشمولة بالضمان ضد الصفير المستمر والغبار الأسود المفرط الناتجين عن الفحمات نفسها
أولًا: ما الذي يشمله الضمان؟
- الصفير المستمر: صوت صفير واضح ومتكرر يظهر في معظم مرات استخدام الفرامل ويستمر بعد فترة التليين الطبيعية
- الغبار الأسود المفرط: تراكم غبار أسود بكميات غير طبيعية على الجنوط نتيجة استخدام الفحمات
لا يشمل الضمان الصفير المؤقت أو الغبار الطبيعي الناتج عن الاستخدام
ثانيًا: شروط الضمان
- سلامة الهوبات ونظام الفرامل من الأعطال
- تركيب الفحمات بطريقة صحيحة لدى فني مختص
- التأكد من أن المشكلة ناتجة عن الفحمات نفسها
- أن تكون الفحمات ضمن المنتجات المشمولة بالضمان
- تقديم طلب الضمان خلال 90 يومًا من تاريخ استلام المنتج
ثالثًا: الحالات غير المشمولة بالضمان
- سوء التركيب أو الاستخدام غير الصحيح
- وجود أعطال في الهوبات أو الكليبر أو أجزاء نظام الفرامل الأخرى
- الصفير المؤقت أو الغبار الأسود ضمن المعدلات الطبيعية
رابعًا: الاستبدال والاسترداد
- عند ثبوت استحقاق الضمان، يتم استبدال الفحمات أو استرداد قيمتها
- لا يتحمل المتجر تكاليف الفك والتركيب أو الأعطال والأضرار الناتجة عن سوء التركيب أو وجود خلل في السيارة مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل
خامسًا: طريقة طلب الضمان
- التواصل مع خدمة العملاء
- تقديم رقم الطلب وشرح المشكلة
- إرفاق فيديو يوضح الصفير المستمر أو الملاحظة
- تقديم تقرير فني من ورشة مختصة عند الحاجة
- تتم مراجعة الطلب والتحقق من المشكلة وإبلاغ العميل بالنتيجة
متخصص القطع | ثقة في الجودة وراحة بال في كل رحلة